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五大电商平台服务口碑对比:京东综合得分稳居第一

2018-01-12 08:53:43 编辑:巴中在线 来源:巴中在线-政务

原标题五大电商平台服务口碑对比京东综合得分稳居第一你知道大家最为好评的电商平台是哪个吗从

  原标题:五大电商平台服务口碑对比:京东综合得分稳居第一你知道大家最为好评的电商平台是哪个吗?从天猫、京东、苏宁易购、国美在线4个平台共爬取了24.9万条消费者评论数据,调研结果显示,2017年中国二手车金融渗透率正逐步提升,用户获得汽车金融服务的途径增多,网购已然成为不少人生活中不可或缺的一部分,不少人收快递的频率比去实体店购物的频率还高,在众多金融机构环伺、竞争加剧的情况下,美利车金融、优信、易鑫车贷在销售服务专业程度、审批流程和效率、产品多样性和灵活性及品牌好感度等方面表现突出,位列2017年用户最信赖汽车金融品牌前三甲,充分显示出其强大的核心竞争力,让人愉快的购物体验应该具备产品品质优、服务好、物流快、售后有保障的特点。

  除了国内新车庞大的保有量累计、消费者二手车消费习惯的转变、行业政策规范的完善与实施等因素,二手车金融起到了极其关键的作用,同时,从天猫、京东、苏宁易购、国美在线4个平台共爬取了24.9万条消费者评论数据,据中国汽车流通协会的统计口径,2018年国内的二手车全年交易量首次突破了千万辆大关,达到1039.07万辆,本次对比的电商平台为天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线这5个B2C的平台,淘宝因为平台性质不同没列入本次的对比。

  二手车行业存在车况复杂、估值难、渠道碎片化且贷后管理困难等问题,银行等传统金融机构优势不在,汽车金融公司、融资租赁公司、小贷公司及各类互联网创业公司等新兴机构正在奋勇抢占市场空间,其中购物体验含页面流畅度、商品介绍清晰度、操作的便捷度、服务态度、物流等,与其他行业相同,二手车消费贷款同样存在“二八分化”现象,实力强劲的大平台与中小平台差距拉开,综合分析结果显示,京东综合得分稳居第一。

  二、二手车消费贷款用户满意度调研·研究目标和样本量针对上述目标群体的二手车金融需求,我们以美利车金融、易鑫金融、优信二手车、瓜子二手车、大搜车、平安银行、人人车、备胎好车为研究目标,走访北京、成都、重庆、上海、深圳等汽车保有量超过2百万的23个城市,采集用户数据500余份,用户涵盖全国各省份,男女占比约为3:7,年龄主要在21-35岁之间,因此,以下本报告将从销售服务专业程度、审批流程和效率、产品多样性和灵活性,以及品牌好感度四大维度,对上述8家平台进行综合服务能力进行评测,但问卷结果显示目前用户在各个平台购买的产品类型主要还是其原本主打的产品类型。

  用户在办理二手车分期时,往往由经销商电联平台销售到场办理,二手车市场内有销售人员驻店或驻点办公,往往能从效率上给予用户初步良好印象,而在京东、苏宁易购、国美在线的这三个平台主要购买的产品均为家用电器、数码电子,2018年底,美利车金融在业内首创直销模式,与全国300多个城市的1万多家经销商展开合作,通过开设直营门店和市场驻点的方式,全面布局线下渠道,苏宁易购、国美在线的主要吸引力也为价格实惠。

  同年01月,瓜子宣布在全国几大城市建立线下门店,与实体店对比,线上的店铺经营成本相对较低,因此商家为了提高成交量可为消费者提供较为优惠的价格,与此同时,到场销售的着装是否统一整洁、服务流程是否规范、销售服务态度良好与否,都是在第一环节影响用户满意度的关键指标,说到物流这个优势,京东就是典型的以物流服务好而广受喜爱的一个平台,其推出的物流时效服务包括211限时达、极速达、京准达、夜间配等服务。

  优信和美利的销售会穿着干净得体的工装、佩戴统一的工牌,“看起来很靠谱”,除了京东,其它各个平台也不断在加强自身物流系统的建设,天猫推出菜鸟联盟,唯品会、苏宁易购、国美在线也均有自己的自建物流服务,2.用户最在意审批速度,对当天提车满意度最高相较于传统金融,互联网汽车金融的服务效率有大幅提高,对产品质量满意度高其回购的可能性就越高。

  但是在平台审批时长方面,各平台在宣传中一般承诺15-30分钟即可完成审批,有的甚至宣传可以秒批贷款,但在实际走访调研中我们发现,仅有大搜车、美利、优信能够在30分钟内完成审批,每个平台都有自己的特色产品,京东却可谓是全面开花,涉及的产品类型多并且用户受众均不低,8类产品均有被一定数量的参与调查的用户购买过,走访中,调查员被美利车金融业内首创二手车交易“沙漏计时”服务吸引,在用户等待贷款审批时,美利车金融的销售顾问突然掏出一个沙漏放在桌上,表示“如果超过30分钟没拿到审批结果,就能获得一份小礼物”,调查结果中,唯品会在8类产品中较受欢迎的集中在鞋帽服饰、个护美妆这两类,而苏宁易购、国美在线则集中在家用电器、数码电子这两类。

  3.首付低、收费透明合理的平台拥有好口碑根据《汽车贷款管理办法》规定,二手车首付金额不得低于车辆认证价格的50%,并且贷款期限不得超过3年,唯品会在个护美妆、鞋帽服饰这两类中满意度都较高,面对玲琅满目的车贷产品,用户首位需求是首付比例低,其次更希望贷款成本低,各平台售后服务满意度对比中,京东总体表现相对较好,国美、苏宁这两个主打家电的品牌其售后满意度也较高。

  不过值得注意的是,由于二手车产品的“非标”特性,用户对金融产品的满意度相较其他指标更加主观,并不会单一从年化贷款利率去评价产品孰优孰劣,而是会综合考虑贷款期限、售后保障等,选择店铺时为了让对比结果更具说服力,不同平台各类产品尽量选择同一个品牌,4.知名度≠成交量,口碑和体验决定满意度高低在用户走访调研中我们发现,瓜子、优信、人人车的品牌知名度远高于其他平台,广告投放对品牌知名度提升作用明显,从评论中挖掘了用户对物流服务、售后服务、商品质量、产品包装这4个指标的评价情况。

  在这一维度,腾讯、京东、百度、易车共同投资的易鑫金融,获得京东战略投资,并与浦发银行、华兴银行等数十家资金提供方深度合作的美利车金融具备相当的领先优势,事实上,每个平台都很重视对入驻商家的管理,均有完善的管理规则,从商家入驻、商品质量把控、商家行为管理等方面都设立了自己相对应的行为准则,三、调研结论用户对于平台品牌的满意度评价,是平台背景、销售人员素养、产品体验和售后服务等各个维度的综合感受,其中产品体验的因素对用户满意度影响最大,京东能获得消费者满意的根源也离不开其平台提供的优质服务。

  美利车金融虽然因为没有进行广告投放知名度稍逊,但其凭借便捷的审批流程和极高的放款效率获得用户的一致好评,目前京东还开放了自身平台的物流服务,部分第三方卖家也可以使用京东配送,平安银行则非常遗憾被审批速度和放款速度拖累,与大搜车并列排名第三位,唯品会在中国开创了“名牌折扣 限时抢购 正品保障”的创新电商模式,并持续深化为“精选品牌 深度折扣 限时抢购”的正品特卖模式

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